Rád dostávám dopisy od diváků. Ty kladné reakce drtivě převládají, což mě mimořádně těší. Občas však napíše i divák nespokojený. Často nevím, jak na takovou „reklamaci“ reagovat. Na některých polských divadlech mají nápis: „Divadlo není zboží a divák není spotřebitel.“ Nelze s tím než souhlasit, i když mně připadá toto motto příliš příkré. Kdyby totiž bylo divadelní představení „zbožím“, pak bychom museli nespokojeným divákům vracet vstupné, kdyby se jim představení nelíbilo. Co s tím? Nechci odkazovat na naše obchodní podmínky, protože tu neřeším nějaký technický problém, ale zásadní vztah mezi publikem a tvůrci. Často se za nespokojeností diváka skrývá nesplněné očekávání. Tedy přesněji malá informovanost, na co jsem do divadla vlastně přišel. Tomu lze velmi účinně předejít. Na našem webu máme nejen dostatečné anonce o našich inscenacích, ale také několikaminutové, profesionální ukázky ze hry. Ty o mnohém vypovídají a lze si učinit dost jasnou představu, o čem inscenace je a jak je hra zpracována režisérem, scénografem a kostýmním výtvarníkem. Nehledě na ukázku hereckých výkonů. Doporučuji si před zakoupením vstupenky dobře vše rozmyslet. Ušetříte si eventuální zklamání a mě uchráníte dilematu, jak na takové „stížnosti“ reagovat. Jsem moc rád, že takových reklamací na naše představení je naprostá menšina. I tak děkuji za vaše názory. Jsou pro nás tou nejlepší zpětnou vazbou.
